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Kundenbindung mit Kartenprogrammen ist bei Kunden und Händlern beliebt. Doch Handelsunternehmen müssen genau kalkulieren, ob sich der Aufwand lohnt.

Laut einer aktuellen Studie der Strategieberatung OC&C (März 2013) sind Kunden im Internet nur selten ihren gewohnten Marken treu. Gerade Baumärkte kommen dabei nicht gut weg: Lediglich jeder Vierte (26%) kauft im Internet bei seinem Stamm-Baumarkt ein. Ist das unabänderlich?